新的一年，我們繼續(xù)前進，我們深入研究。

為了在當(dāng)今瞬息萬變的工作環(huán)境中茁壯成長，中小型企業(yè)應(yīng)探索用更強大的數(shù)字工具取代過時的技術(shù)，以幫助保持生產(chǎn)力、跟上競爭力并始終與現(xiàn)有客戶保持相關(guān)性，同時吸引新客戶。通過一些更改，這些工具不僅可以幫助企業(yè)發(fā)展，而且能夠超越客戶的期望，獲得**的體驗。我們將這種用數(shù)字流程和自動化取代舊技術(shù)與手動程序的過程稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2021年將出現(xiàn)的主要趨勢。

1.安全。

網(wǎng)絡(luò)攻擊可能仍將是本年中小型企業(yè)（SMB）面臨的**大威脅。盡管數(shù)據(jù)安全性不是一個新挑戰(zhàn)，但它仍然是一個趨勢，因為它不僅可以保護關(guān)鍵信息，還可以防止不必要的財務(wù)損失或?qū)娦湃魏推放坡曌u的損害。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的成熟度需要不斷發(fā)展，因為如今約有相當(dāng)大的一部分數(shù)據(jù)泄露事件集中在中型企業(yè)上。 有些解決方案雖然方便，但可能不具備抵御高級威脅級別所需的強大功能。盡管我們無法預(yù)測未來幾個月將發(fā)生怎樣的變化，但是有效地管理多個用戶和設(shè)備權(quán)限將至關(guān)重要。

 

企業(yè)可以從以下方面受益：

1.制定數(shù)字防御策略：主動和應(yīng)急計劃

2.投資一部分用于員工的安全意識培訓(xùn)

3.利用威脅情報工具增強網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力

2.利用營銷工具。

全渠道營銷工具可促進客戶參與和新的收購活動，現(xiàn)在和未來都將迅速發(fā)展。直接向潛在客戶發(fā)送電子郵件并期望得到答復(fù)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。中小企業(yè)通過各種營銷渠道提供內(nèi)容來與眾不同，這些內(nèi)容與一致，無縫的客戶體驗息息相關(guān)。這使買家在他們喜歡參與的任何平臺上的旅程都更加順暢。

除此之外，企業(yè)還需要利用營銷自動化的功能來交付個性化的電子郵件請求。相關(guān)內(nèi)容和量身定制的消息將**地增加了銷售機會。市場上有出色的營銷自動化工具，為業(yè)務(wù)投資合適的工具將降低客戶獲取成本。

我們發(fā)現(xiàn)聊天機器人變得更具粘合力。越來越多的消費者更喜歡與聊天機器人互動，而不是通過電話或電子郵件與企業(yè)交流。聊天機器人可24小時全天候工作，并對簡單的問題做出即時響應(yīng)。在人工智能（AI）的支持下，這些工具將幫助企業(yè)收集信息，以在已知客戶問題出現(xiàn)之前提前解決它們。這種類型的“預(yù)測性營銷”將防止服務(wù)臺請求出現(xiàn)瓶頸，同時還可以提高滿意度。

**的商業(yè)**早就計劃在自動化領(lǐng)域投資更多，包括聊天機器人。

知道要投資哪些工具和技術(shù)來與客戶群建立聯(lián)系并獲得新的前景，這將使一家公司脫穎而出。

3. 5G將是怎樣的態(tài)勢？

2021年將是我們看到5G影響終端市場業(yè)務(wù)的一年。減少延遲和傳輸大量數(shù)據(jù)的能力真正為企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)和AI平臺打開了一扇門，而無需在內(nèi)部創(chuàng)建自己的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)。它還將允許即時可用的方式更好地訪問數(shù)據(jù)，同時降低成本。

我們可以考慮一下這將如何影響員工溝通和客戶參與。 5G技術(shù)是使企業(yè)能夠加速創(chuàng)新的杠桿。但是，挑戰(zhàn)將來自自己的選擇，要利用5G的哪些功能，以及如何從舊式系統(tǒng)和流程來過渡。

對于那些提早擁抱5G并能夠選擇正確道路的人來說，這將是一個巨大的競爭優(yōu)勢。

4.擁抱“云”。

2020年，已有很多的企業(yè)依靠云來托管數(shù)據(jù)。我們可以看到，在數(shù)據(jù)管理和可擴展性方面，員工和基礎(chǔ)設(shè)施有限的企業(yè)會從云計算中受益。通過軟件即服務(wù)產(chǎn)品獲得現(xiàn)成的解決方案的訪問權(quán)是中型市場公司的另一個獲勝點，這些公司需要一些額外的幫助來入門并且取勝。但是，不了解訂閱和服務(wù)承諾會帶來麻煩。關(guān)閉或重新調(diào)整消費訂閱服務(wù)可能最終會導(dǎo)致額外費用的產(chǎn)生。

致力于通過利用云來實現(xiàn)其IT方法現(xiàn)代化可能會受益于與信任顧問的合作。這樣，他們更有可能為集成復(fù)雜的IT系統(tǒng)，管理恢復(fù)，同步和共享文件，遷移數(shù)據(jù)以及其他方面做好準(zhǔn)備。

選擇SaaS云解決方案的好處：

放心的服務(wù)由供應(yīng)商維護。

通過在云中托管數(shù)據(jù)來節(jié)省硬件。

將應(yīng)用程序整合到一個產(chǎn)品中。

即時訪問支持日常操作的應(yīng)用程序。

為下一步做準(zhǔn)備。提供積極的員工和客戶體驗的領(lǐng)先技術(shù)產(chǎn)品和解決方案。

5. 利用物聯(lián)網(wǎng)的力量

物聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)能夠以新穎的方式解決問題。現(xiàn)在，由于物聯(lián)網(wǎng)，一家區(qū)域性卡車運輸公司可以輕松高效地跟蹤其車輛和已發(fā)貨貨物的位置，而不是聯(lián)系其司機以檢查位置和預(yù)計交貨時間。同樣，遠程監(jiān)控使貨運公司能夠通過更高效的路線部署車輛，充分利用互聯(lián)交通服務(wù)和自身車輛數(shù)據(jù)生成的實時數(shù)據(jù)。

“車隊管理”只是一個例子。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在為幾乎所有行業(yè)釋放改變“游戲規(guī)則”的機會。通過提供收集更多數(shù)據(jù)以做出明智的決策，它可以提高效率，并為企業(yè)提供前所未有的競爭優(yōu)勢。

6. 關(guān)注數(shù)據(jù)分析

關(guān)注數(shù)據(jù)分析可以提高利潤。例如，B2B 公司可以應(yīng)用數(shù)據(jù)分析來分析客戶，并發(fā)現(xiàn)哪些公司總是及時支付發(fā)票，維護成本低，并且能夠持續(xù)增長。一旦確定了這些高價值客戶，公司就可以專注于培養(yǎng)這些客戶的關(guān)系，并確定這些組織的關(guān)鍵特征，以便找到并追求類似的業(yè)務(wù)。

只是識別和了解企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢是不夠的，我們必須實施這些趨勢，并強化領(lǐng)導(dǎo)層和員工，未來以來，每個人都必須站在同一個巨人肩膀上。

我所期望的是中國的每個公司都能早點利用好這些趨勢茁壯成長。

說給市場研究人員：2021年雖較2020年有些起色，可能還要繼續(xù)適應(yīng)削減過的預(yù)算。數(shù)字和虛擬產(chǎn)品、自動化和人工智能的采用、專業(yè)化和高效性都將在來年發(fā)揮巨大作用。對于市場研究現(xiàn)在能做的最重要的事情就是接受變化，并繼續(xù)尋找抓緊時機的方法。

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